Athlon Driver Desk
Echte Menschen statt Roboterstimmen
Wenn Dienstwagenfahrer:innen bei Athlon anrufen, landen sie nicht in einer Warteschleife, sondern direkt beim Athlon Driver Desk. Einem Team, das zuhört, mitdenkt und schnell Lösungen findet. Seit zwei Jahren steht hier nicht die Technik, sondern der Mensch im Vordergrund. Wir haben mit Uwe Beckmann, Manager Technical Operations, über Eichhörnchen im Motorraum, Gelassenheit am Telefon und die Bedeutung des persönlichen Kontakts gesprochen.
„Hier spricht man noch mit echten Menschen“
„In Zeiten von Digitalisierung, Chatbots und KI ist persönlicher Telefonsupport etwas Besonderes“, sagt Uwe. „Keine Sprachmenüs, keine Roboterstimmen – sondern echte Menschen, die wirklich helfen wollen. Unser Driver Desk kennt nicht nur das System, sondern denkt mit. Das macht den Unterschied.“
Service mit Leidenschaft
Rund 80 Prozent aller Anfragen lassen sich direkt während des Telefonats lösen, das nach einer durchschnittlichen Wartezeit von 20 Sekunden meist weniger als vier Minuten dauert. „Wir haben keine Verkaufsziele, sondern wollen Lösungen bieten“, erklärt Uwe.
Schnittstelle zwischen Fahrer:innen und Fuhrpark
Fahrer:innen rufen meist wegen Werkstattterminen, Tankkarten oder Fahrzeugproblemen an, Fuhrparkverantwortliche bei komplexeren Fällen. „Wir entlasten beide Seiten und sorgen dafür, dass jedes Anliegen gelöst wird“, sagt Uwe. Im Schadensfall vermitteln wir schnell an den richtigen Ansprechpartner. Sollte dieser einmal nicht erreichbar sein, sorgt das Team für einen kurzfristigen Rückruf.
Ein Team, das wirklich zuhört
Wer im Driver Desk arbeitet, bringt Geduld wie ein Zen-Mönch und detektivisches Gespür mit. Genau zuhören, die richtigen Fragen stellen und passende Lösungen finden – das Team wird bewusst rekrutiert und umfassend geschult, doch vor allem zählen Leidenschaft für Kundenorientierung und der Ehrgeiz, jeden Tag noch besser zu werden.
Selbst bei hunderten Anfragen am Tag spürt jede:r Fahrer:in die individuelle Betreuung. „Es ist eine Frage der Haltung. Wir hören zu, fragen nach, denken mit. Jeder Anruf ist wichtig – das spüren die Fahrer und das schafft Vertrauen.“
Gelassen bleiben, wenn`s doch mal brennt
Auch bei gestressten Anrufern bleibt der Driver Desk ruhig und lösungsorientiert: „Meistens ist der Ärger nicht gegen uns persönlich gerichtet, sondern gegen die Situation, denn oft geht es um Zeitdruck und Mobilität. Wir versuchen die Perspektive des Anrufers zu verstehen, und oft endet ein Anruf ganz anders, als er begonnen hat. Mit Empathie und Leidenschaft für guten Service machen auch diese Gespräche Spaß.“
Kuriose Anfragen gehören dazu
Die Anfragen sind vielfältig und manchmal besonders: „Einmal rief ein Fahrer panisch an, weil ein Eichhörnchen in den Motorraum geklettert war“, erinnert sich Uwe lachend. Ein anderes Mal meldete sich ein Fahrer, dessen Fahrzeug bei einer anderen Leasinggesellschaft war: „Wir haben ihn erfolglos in unseren Systemen gesucht, bis sich herausstellte: Er hatte unsere Nummer von einem Kollegen bekommen, der gute Erfahrungen mit unserem Driver Desk gemacht hatte.“
Menschlichkeit macht den Unterschied
Das Driver Desk setzt auf echte Nähe, aufmerksames Zuhören und schnelle Hilfe. „Wir versuchen, jeden Tag ein bisschen besser zu werden und mehr Anrufe als man denkt enden mit ‚Danke, endlich mal ein Mensch!‘. Das ist das größte Kompliment für uns.“
Uwe und sein Team zeigen: Service kann effizient, professionell und gleichzeitig menschlich sein. „Hinter jedem Steuer sitzt ein Mensch, und genau der steht bei uns im Mittelpunkt.“
Schnelle Hilfe – online und persönlich
Ob kleine Fragen oder großes Anliegen – wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Antworten finden Sie jederzeit online in unserem neuen Support-Bereich.
Für persönliche Unterstützung erreichen Sie unseren Athlon Driver Desk telefonisch unter T +49(0) 211 5401 7000 oder per E-Mail an Driver-desk@athlon.com zu unseren Service-Zeiten*:
Montag – Donnerstag: 08:00–17:30 Uhr
Freitag: 08:00–16:30 Uhr
* Diese Zeiten gelten nicht an Feiertagen.
